户外 捆绑 搭客印尼小岛遇“阴灵栈房”，向去哪儿索赔无果，平台复兴了

　　去哪儿平台上明明有栈房的像片、地址、电话和订房价钱，以致还有预订阐明函，以及用户的评价户外 捆绑，但在执行中，该栈房却仿佛“阴灵栈房”一般，即是找不到。有网友在印度尼西亚佩尼达岛就碰到了这吊诡的一幕。

　　日前，有网友发帖爆料，称我方本年5月在去哪儿平台预订了印度尼西亚佩尼达岛一家栈房，入住技术为9月8日，那时也收到了平台发来的阐明预订订单。然而，到了操办地后，一滑东谈主从下昼5点多启动，找了三个小时，却长久找不到栈房，也联系不上栈房方面。过后查询才发现，该栈房依然歇业。该网友致电去哪儿国际栈房部责任主谈主员维权，五天内屡次疏导无果。汗漫9月13日，两边尚未就抵偿等事宜扫尾一致。

　　对此，南都记者就此商榷去哪儿平台，对方在复兴中暗示：“该栈房是通过平台勾通的外洋供应商接入，在本年7月份都有订单，且是平常入住的情状。咱们通过代理商核查到，本年7月底该栈房晓示装修转眼歇业，但这个信息莫得实时同步给代理商和平台，当前栈房照实不行入住。对此，咱们再次向徒然者暗示歉意。”

　　佩尼达岛（Nusa Penida）是印度尼西亚巴厘岛东部的一个小岛，以原始的当然表象和壮不雅的海岸线而有名。

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　　“咱们今日在佩尼达岛包车游玩一天，下昼5点多启动前去栈房休息，成果到天统共黑了照旧莫得找到栈房。”证据该网友提供的栈房订单信息，南都记者查询发现，当前，该栈房依然无法在去哪儿平台上搜索到，其他平台也露馅为灰色，不行预订情状。但有网友发现，该栈房在谷歌舆图上露馅“permanently closed（长期关闭）”。也即是说，上述网友在提前4个月预订后，彻首彻尾对栈房关闭一事绝不知情。

　　“咱们找了三个小时无果，果真轻飘，临时采选了另一个栈房入住。”上述网友暗示，在找栈房的历程中因为又冷又饿，导致之后三天高烧，严重影响了后续行程。“过后和去哪儿疏导，平台惟有机械的回复和无尽恭候。”“由于栈房在5月份订的，阿谁技术佩尼达通盘的栈房都不贵（除了五星级豪华栈房）。但平台当前连全额退款都没作念到。”该网友对南都记者暗示，在最新一次的交涉中，平台发邮件“拒却了我条款的抵偿（标准），只清静赔付咱们历史订单中栈房和包车的钱，我不罗致。”

　　9月14日，去哪儿方濒临南都记者复兴称，该栈房是通过平台勾通的外洋供应商接入，在本年7月份都有订单且是是平常入住的情状，7月底该栈房晓示装修转眼歇业。这个信息莫得实时同步给代理商和平台，当前栈房照实不行入住。近日，在接到徒然者响应“栈房不存在”后，已向徒然者抒发歉意，开心承担徒然者重新预订栈房的一都亏本。

　　证据9月14日黑猫投诉发布的暑期徒然投诉数据论说，暑期出游加多带动OTA投诉涨幅彰着，7—8月平台OTA鸿沟投诉量打破32000件，逐日的投诉量基本督察在500件以上。交通票务和栈房住宿的联系投诉占到了OTA鸿沟投诉量的80%以上，其中，栈房住宿联系投诉跨越了10000件，占比32.53%。

　　南都记者谛视到，栈房预订与骨子不符的情况，连年来在多样旅游平台时有发生，比如，预订栈房称呼/地址不符、描写的卫生和骨子情况不一致，到了当地说莫得收到订单且满房无法入住等。

　　有网友称，“之前在某平台碰到过一模相同的情况，平台及栈房回复说咱们依然入住了，但事实上，根底莫得这么的栈房，我只可认栽，500多欧就吊水漂了。”“通盘预订外洋栈房都可能会有这种事，是以每次我都要打电话去阐明一遍。”

　　有法律界东谈主士指出，依照联系法律礼貌，当徒然者在旅行平台预订栈房并完成支付，栈房也通过平台与徒然者进行订单阐明后，骨子上徒然者与栈房、平台之间依然缔结了协议，任何一方不扩充协议义务都组成失约，应当承担失约包袱。

　　“自出境游重新绽开以来，中国搭客的出游存眷激增，但外洋栈房供给还处在迟缓复原进度中。徒然者入住栈房时碰到任何问题，请第一技术联系平台，咱们会全力协助料理；要是发现有在栈房情状或信息不符的情况，也请与咱们联系户外 捆绑，咱们会实时矫正。”去哪儿方面暗示。不外，汗漫发稿时，前述网友与去哪儿平台尚未就抵偿等事宜扫尾一致。